Det är tydligt att de svenskarna internetanvändarna använder mer än en tjänst för att kommunicera med omvärlden. I genomsnitt använder man 4,98 av de 8 meddelandetjänster som Svenskarna och internet undersöker (epost, telesamtal över nätet, direktmeddelanden (chatt), videosamtal, Facebook Messenger, Snapchat, Whatsapp, Skype). Vanligast är det att man använder 6 olika tjänster, vilket var fjärde gör. Och 6 procent använder alla de 8 meddelandetjänsterna.

Den populäraste kommunikationstjänsten på internet är e-posten. Nästan alla internetanvändare (97 %) använder e-post och drygt två tredjedelar (68 %) gör det dagligen. Efter e-post är det flest som använder sig av chatt (84 %), som även över hälften (51 %) gör dagligen.

Sedan är det ungefär lika många som ringer telefonsamtal via internt (69 %) som videosamtal (67 %). Det finns dock fler frekventa användare av telefonsamtal än videosamtal.

Nästan alla använder e-post och har gjort det sedan länge. 97 procent uppger att de använder e-post någon gång och 68 procent gör det dagligen. Ser man på utvecklingen de senaste 10 åren så har det varierat kring ungefär samma nivå.

Användningen av e-post är hög i alla åldrar, och i åldersgruppen 16–35 år använder till och med 100 procent e-post. Den dagliga användningen varierar dock mellan åldersgrupperna.

Det är vanligast bland 36–45-åringarna att använda e-post dagligen (85 %). Bland de allra yngsta mellan 12 och 15 år är det däremot enbart 21 procent som läser eller skriver e-post dagligen. E-post är faktiskt en av få tjänster som de allra äldsta använder mer dagligen än de allra yngsta.

Förra året exploderade användningen av direktmeddelanden och chattar, i år har chattandet stannat av på en hög nivå (84 %). Över hälften (51 %) chattar dagligen, och gruppen som chattar flera gånger varje dag växer (27 %).

Bland de unga är det i princip alla som använder chatt eller direktmeddelanden och upp till 25 år är det över 80 procent som gör det en eller flera gånger varje dag. Det är faktiskt fler som chattar varje dag än som e-postar upp till 25 års ålder.

69 procent av internetanvändarna ringer telefonsamtal över internet någon gång och 17 procent gör det dagligen. Det är vanligast i åldersgruppen 16–25 år, där 91 procent uppger att de ringer via internet. Användningen minskar sedan med stigande ålder.

En större andel som är födda utanför Norden (84 %) ringer via internet jämfört med de som är födda i Sverige (68 %). Och det är dubbelt så vanligt med dagligt ringande via internet (30 %) bland de som är födda utanför Norden jämfört med infödda svenskar (16 %).

Att ringa videosamtal eller videochatta har de senaste åren utvecklats snabbt, och i år är det 67 procent som uppger att de gör det. På tre år har användningen ökat med 25 procentenheter. I åldersgruppen 12–15 år uppger 85 procent att de använder videosamtal eller videochatt, sen sjunker användandet med stigande ålder.

Precis som för röstsamtal är det en större andel som använder internet för videosamtal av personer som är födda utanför Norden än av infödda svenskar. 82 procent av utlandsfödda gör det någon gång och 16 procent gör det dagligen.

En närmare granskning av tre av de stora meddelandetjänsterna visar att Facebook Messenger används av flest och ökar något från förra året. Även WhatsApp utvecklas positivt, medan allt färre använder Skype (48 %).

Facebook Messenger är den vanligaste kommunikationstjänsten i alla åldersgrupper förutom de allra äldsta 76 år och äldre.

Både Skype och WhatsApp är störst i åldersgruppen 26-35 år, medan Facebook Messenger är mest populärt hos de yngre.

Hälften av alla upp till 65 år använder Facebooks meddelandetjänst Messenger och användandet ökar i alla åldersgrupper förutom den yngsta. Användandet ökar mest i den något äldre målgruppen 66-75 år, även om de har en bit kvar till att hälften använder tjänsten.

Messenger används i något högre grad av kvinnor (66 %) än av män (58 %).

Det är färre som uppger att de använder Skype (48 %) i år jämfört med förra året (55 %). På två år har det dagliga och veckovisa användandet minskat, medan de som uppger att de använder Skype någon gång är något fler än för två år sedan.

7 procent använder Skype dagligen och den frekventa användningen är som störst i åldersgruppen 46–55 år, där 13 procent uppger att de använder tjänsten varje dag.

Bland de som är födda utanför Norden är det mer vanligt att använda Skype (56 %) än svenskfödda (48 %).

Något fler använder WhatsApp i år (32 %) jämfört med förra året (29 %). Det är det mer frekventa användandet som ökar, både det veckovisa och det dagliga användandet utvecklas positivt.

I åldersgruppen 26–35 år är det hälften (50 %) som använder WhatsApp, medan användandet är lägre i alla andra åldersgrupper. Det är något fler kvinnor (35 %) än män (30 %) som använder WhatsApp.

Det är betydligt vanligare att använda WhatsApp bland personer som är födda utanför Norden. 57 procent av de födda utanför Norden använder Whatsapp och 26 procent gör det dagligen.